Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Rezervasyon Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Rezervasyon Temsilcisi pozisyonu için ekibimize katılacak yeni bir takım arkadaşı arıyoruz. Rezervasyon Temsilcisi olarak, otel, restoran, seyahat, etkinlik veya benzeri hizmetlerde müşterilerimizin rezervasyon taleplerini karşılamak, işlemlerini hızlı ve doğru şekilde gerçekleştirmekten sorumlu olacaksınız. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, telefon, e-posta veya online platformlar üzerinden gelen rezervasyon isteklerini alacak, uygunluk durumunu kontrol edecek ve müşterilere en iyi seçenekleri sunacaksınız. Ayrıca, rezervasyon değişiklikleri, iptaller ve özel talepler konusunda müşterilere destek sağlayacak, sistemde gerekli güncellemeleri yapacaksınız. Bu pozisyon, iletişim becerileri yüksek, çözüm odaklı ve detaylara önem veren adaylar için uygundur. Rezervasyon süreçlerinde karşılaşılabilecek sorunlara hızlıca çözüm bulabilmek, müşteri şikayetlerini profesyonelce yönetmek ve şirket politikalarına uygun hareket etmek temel görevleriniz arasında yer alacaktır. Ayrıca, rezervasyon sistemlerinin etkin kullanımı, raporlama ve günlük iş akışının düzenli tutulması da önemli sorumluluklarınız arasında olacaktır. Takım çalışmasına yatkın, yoğun tempoda çalışabilen ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyebilen adaylar arıyoruz. Rezervasyon Temsilcisi olarak, şirketimizin müşteri ilişkileri kalitesini artıracak, marka imajını güçlendirecek ve müşteri sadakatini sağlayacak önemli bir rol üstleneceksiniz. Sektörde deneyimli veya bu alanda kariyer yapmak isteyen, öğrenmeye açık ve gelişime önem veren adayların başvurularını bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilerden gelen rezervasyon taleplerini almak ve işlemek
- Rezervasyon sistemine doğru ve eksiksiz bilgi girişi yapmak
- Rezervasyon değişiklikleri ve iptallerini yönetmek
- Müşterilere uygun seçenekler ve alternatifler sunmak
- Müşteri şikayet ve taleplerini profesyonelce karşılamak
- Günlük raporlamaları ve kayıtları düzenli tutmak
- Telefon, e-posta ve online platformlardan gelen talepleri yanıtlamak
- Şirket politikalarına ve prosedürlerine uygun hareket etmek
- Takım içinde etkin iletişim sağlamak
- Yoğun dönemlerde hızlı ve doğru işlem yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- Tercihen benzer pozisyonda deneyim sahibi olmak
- İyi derecede iletişim ve problem çözme becerisi
- MS Office ve rezervasyon programlarını kullanabilmek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Müşteri memnuniyetine önem vermek
- Dikkatli ve detaylara özen gösteren
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- Yoğun iş temposuna ayak uydurabilmek
- Güler yüzlü ve pozitif bir tutuma sahip olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce rezervasyon işlemleriyle ilgili bir pozisyonda çalıştınız mı?
- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Yoğun çalışma temposunda nasıl organize olursunuz?
- Rezervasyon sistemleriyle ilgili deneyiminiz var mı?
- Takım çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Stresli durumlarda nasıl çözüm üretirsiniz?
- İletişim becerilerinizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Gelişime ve öğrenmeye açık mısınız?
